1. Cobertura
Dyaboo realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de los operadores logísticos aliados, que garantizan la seguridad y cobertura, para que la compra llegue a la dirección que desee.

Nuestros servicios de pagos contraentrega y envío express están disponibles para el Área Metropolitana: Medellín, Envigado, Sabaneta, Bello, Itagüí y La Estrella. Estos servicios aplican exclusivamente por nuestra línea de Whatsapp o redes sociales. El envío express tiene un valor de $13.000

2. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los pedidos es aproximadamente de 3  a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 10 días hábiles para otros destinos del territorio nacional. Dyaboo no se hace responsable por los tiempos adicionales que se puedan generar en ocasión de situaciones de orden público o condiciones exclusivas del operador logístico.

Los pedidos que se realicen para recoger en tiendas físicas, se despacharán en los siguientes 3 días hábiles luego de realizar la compra. Dyaboo notificará cuando puede pasar por el paquete siempre dentro de este rango de días.

El servicio contraentrega puede tardar de 1 a 3 días hábiles, te notificaremos cuando sea despachado con nuestro mensajero. Estos servicios aplican exclusivamente por nuestra línea de Whatsapp o redes sociales.

El servicio express debe ser cancelado antes de las 1 pm, por el contrario será despachado el día siguiente. Estos servicios aplican exclusivamente por nuestra línea de Whatsapp o redes sociales.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día a la confirmación del pago. En el momento de la aprobación del pago de la orden, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Posteriormente recibirá por nuestra parte un correo electrónico con la guía de envío para el rastreo del paquete una vez se entregue a la empresa transportadora.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede escribir a Servicio al Cliente al whatsapp 318 6536185 (en horario de lunes a viernes de 8 am-5 pm o sábados de 8:00am – 12m), a través de nuestro correo: servicioalcliente@dyaboo.com

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y escribir a Servicio al Cliente al whatsapp 318 6536185 (en horario de lunes a viernes de 8 am-5 pm o sábados de 9:00am – 12m), a través de nuestro correo: servicioalcliente@dyaboo.com

3. Costos de envío
El costo del envío de los pedidos a nivel nacional es cancelado por el comprador y será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que se realice el pago.

4. Políticas de cambio
CAMBIOS Y GARANTÍAS

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en cualquiera de nuestras tiendas físicas Dyaboo en la ciudad de Medellín Carrera 60A # 49-25, barrio sagrado corazón, CC. Singapur de Medellín Local 125 o Bello en el Centro Comercial Puerta del Norte, Local 1006, en un plazo calendario de (30) días calendario luego de la fecha en que fue efectuada la compra.

También puedes realizar cambios de manera online, a través de nuestro Whatsapp: 3186536185

Debes tener en cuenta que:

- Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas. Y solo se realiza un cambio
- La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
- La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.                           

- Si no deseas suministrar tu información para realizar la factura de venta, debes conservar la factura física que te entreguemos para hacer efectivo el cambio o garantía.

Cambios en tiendas físicas Dyaboo
Acercándote a cualquiera de nuestras tiendas Dyaboo de Medellín y Bello (Antioquia) dentro de los (30) días siguientes a la compra del producto, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra o número de cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

Cualquier cambio por compras realizadas en canales de distribuidores diferentes a nuestras tiendas propias, deben ser realizadas directamente en estos canales.

Cambios en tienda online Dyaboo
Si deseas hacer el cambio de compras realizadas en nuestro sitio web www.dyaboo.com o tiendas físicas de manera online, ten en cuenta que si realizaste una compra online, el cambio aplica dentro de los (30) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con nuestro WhatsApp 3186536185 en horario de lunes a sábado de 8:00am a 5:00pm.

Nota: Si realizaste el proceso de cambio online, para hacer la devolución de la prenda puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por Dyaboo si es por garantía (defecto de fabricación) y si es un cambio por talla, color o desea otra referencia diferente, el costo será asumido por el cliente.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto. Dyaboo tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color, de acuerdo a la disponibilidad. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

5. Solicitud de garantía
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y si el término de la garantía que para nuestras prendas es de 30 días no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:

Solicitud de garantía en tiendas Dyaboo: dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a las tiendas Dyaboo en Medellín o Bello (Antioquia). Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
Solicitud de garantía Online: Si desea hacer la solicitud de garantía a través de éste medio, debe ponerse en contacto con nuestras asesoras al Whatsapp 3186536185 en horario de lunes a sábado de 8am a 5pm.
La vida útil de las prendas de vestir depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por mal uso. Antes de hacer los trámites para un reclamo, le sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:

No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
Desteñido por secado directo al sol.
La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
Desgaste natural de la prenda.
Tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
Si la solicitud fue realizada en tiendas Dyaboo, su artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Medellín. Para las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente, se le definirá al reclamante el canal o el medio de transporte por donde hará el envío de las prendas objeto de garantía a la sede principal en Medellín. El gasto de transporte será asumido por Dyaboo.
Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario, en caso de que sea viable, para el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
Para las solicitudes en tiendas Dyaboo y una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término Dyaboo no se hace responsable.
Si la solicitud fue realizada a través del área de Servicio al cliente, un agente autorizado le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

6. Trámite que se dará a la reclamación por garantía
Si la solicitud fue realizada en tiendas Dyaboo, una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía, su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Medellín. Para las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente, se le definirá al reclamante el canal o el medio de transporte por donde hará el envío de las prendas objeto de garantía a la sede principal en Medellín. El gasto de transporte será asumido por Dyaboo.
Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.

El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario, en caso de que sea viable, para el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

Para las solicitudes en tiendas Dyaboo y una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término Dyaboo no se hace responsable.

Si la solicitud fue realizada a través del área de Servicio al cliente, un agente autorizado le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

7. Derecho de Retracto
En Colombia el derecho de retracto está regulado por el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011. Consiste en la facultad que tiene el consumidor de deshacer una venta o un contrato de prestación de servicios en una situación determinada. De esta forma, el vendedor queda obligado a devolver el dinero pagado y el consumidor a devolver el producto en caso de compra, sin embargo no aplica en cualquier caso.

¿Cuándo podrá ejercer derecho de retracto?

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto.

¿Cuáles son las condiciones para efectuar su derecho?

El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:

No haber sido usada la prenda.
Contar con todas sus etiquetas.
No encontrarse sucia.
No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
No presentar desteñido.
La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
Canales de atención disponibles para ejercer el derecho de retracto

Puedes contactarte con nosotros a través de nuestro Whatsapp 3186536185

Para el proceso de devolución de dinero, debes seguir los siguientes pasos:

Si tiene en sus manos el producto adquirido, debe hacer la devolución del mismo a la dirección acordada con Servicio al Cliente, y una vez hayamos recibido el producto y revisado que se encuentra en perfectas condiciones, le notificaremos para proceder con el siguiente paso del requerimiento.
Enviar al correo servicioalcliente@alianzabshs3.sg-host.com una carta firmada por el titular de la compra con: nombre y apellidos completos, documento de identidad, cuenta bancaria, fecha de la compra y razón de devolución.
Adjuntar en el mismo correo la certificación bancaria para proceder a la devolución. Nota: Tenga en cuenta que, una vez realizada la devolución, su dinero se verá reflejado días siguientes de acuerdo a su entidad bancaria.
Una vez hayamos recibido su correo, le enviaremos un correo en respuesta que ya recibimos su requerimiento.
¿Cuánto es el plazo para que Dyaboo me devuelva el dinero por la compra realizada?

Una vez hayamos recibido el requerimiento, como empresa tenemos hasta 30 días calendario para hacer la devolución del dinero. Le enviaremos el comprobante de pago cuando el área contable realice la transacción.