Políticas de Envíos, Cambios y Garantías

1. Cobertura

dyaboo realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de los operadores logísticos aliados, que garantizan la seguridad y cobertura, para que la compra llegue a la dirección que desee.

2. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 10 días hábiles para otros destinos del territorio nacional. dyaboo no se hace responsable por los tiempos adicionales que se puedan generar en ocasión de situaciones de orden público o condiciones exclusivas del operador logístico.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día a la confirmación del pago. En el momento de la aprobación del pago de la orden, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede escribir a Servicio al Cliente al whatsapp 318 6536185 (en horario de lunes a viernes de 8 am-5 pm o sábados de 9:00am – 12m), a través de nuestro correo: servicioalcliente@dyaboo.com, o en nuestra página web www.dyaboo.com en la opción ‘Pregúntame’ para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y escribir a Servicio al Cliente al whatsapp 318 6536185 (en horario de lunes a viernes de 8 am-5 pm o sábados de 9:00am – 12m), a través de nuestro correo: servicioalcliente@dyaboo.com, o en nuestra página web www.dyaboo.com en la opción ‘Pregúntame’.

3. Costos de envío

El costo del envío de los pedidos a nivel nacional es cancelado por el comprador y será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que se realice el pago.

4. Políticas de cambio

Cambios o Devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: En cualquiera de nuestras tiendas físicas DYABOO en la ciudad de Medellín o Bello (Antioquia) (Carrera 60A # 49-25, Barrio sagrado corazón) , Bello (Centro Comercial Puerta del Norte, Local 1006), CC. Singapur de Medellín Local 127 ; presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra o por la página www.dyaboo.com

Debes tener en cuenta que:

  • Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
  • Productos de bioseguridad no tienen cambio.
  • La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
  • La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

 

Cambios en tiendas físicas DYABOO

Acercándote a cualquiera de nuestras tiendas DYABOO de Medellín y Bello (Antioquia) dentro de los (30) días siguientes a la compra del producto, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra o número de cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
Las compras realizadas en las tiendas físicas DYABOO del país, no pueden ser cambiadas en www.dyaboo.com
Cualquier cambio por compras realizadas en canales de distribuidores nuestros diferentes a nuestras tiendas propias, deben ser realizadas directamente en estos canales.

Cambios a través de www.dyaboo.com Si deseas hacer el cambio a través de www.dyaboo.com, el cual aplica dentro de los (30) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con nuestro WhatsApp 3186536185 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00am – 12:00 pm), o en nuestra web www.dyaboo.com.co en la opción “pregúntame” para estar atentos a recibir la devolución o cambio

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por Dyaboo si es por no conformidad con lo recibido o por el cliente si es cualquier otra razón.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, DYABOO tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color, de acuerdo a la disponibilidad En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

5. Solicitud de garantía

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y si el término de la garantía que para nuestras prendas es de 30 días no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:

  1. Solicitud de garantía en tiendas dyaboo: dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a las Tiendas dyaboo en Medellín o Bello (Antioquia) y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
  2. Solicitud de garantía a través de www.dyaboo.com: Si desea hacer la solicitud de garantía a través de éste medio, debe ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente dyaboo al whatsapp 318 6536185 (en horario de lunes a viernes de 8 am-5 pm o sábados de 9:00am – 12m), a través de nuestro correo: servicioalcliente@dyaboo.com, o en nuestra página web www.dyaboo.com en la opción ‘Pregúntame’.

La vida útil de las prendas de vestir depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por mal uso. Antes de hacer los trámites para un reclamo, le sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:

  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  • Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
  • Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
  • Desteñido por secado directo al sol.
  • La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
  • El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
  • Desgaste natural de la prenda.
  • El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

6. Trámite que se dará a la reclamación por garantía

  1. Si la solicitud fue realizada en tiendas dyaboo, una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía, su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Medellín. Para las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente, se le definirá al reclamante el canal o el medio de transporte por donde hará el envío de las prendas objeto de garantía a la sede principal en Medellín. El gasto de transporte será asumido por dyaboo.
  2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
  3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario, en caso de que sea viable, para el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
  4. Para las solicitudes en tiendas dyaboo y una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término dyaboo no se hace responsable.
  5. Si la solicitud fue realizada a través del área de Servicio al cliente, un agente autorizado le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.